Instruções para exclusão de dados

Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp

As conversas pertencem à empresa com quem você falou: ela decide por que e por quanto tempo os dados são guardados, e a Sympod apenas opera a plataforma que ela usa. Você pode pedir a exclusão de duas formas, e as duas funcionam:

1. Diretamente à empresa com quem você conversou, pelo canal de atendimento dela; ou
2. Para nós, por e-mail para [email protected], informando o número de telefone usado na conversa e o nome da empresa. Encaminhamos o pedido ao responsável e acompanhamos a execução.

Se você usa a plataforma como operador ou administrador

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”, informando o e-mail cadastrado e a empresa em que você atua. Podemos pedir uma confirmação adicional antes de executar, para não excluir dados a pedido de quem não é o titular.

O que é excluído

• Seus dados de cadastro e de acesso à plataforma.
• As mensagens, arquivos e registros de contato associados ao seu número.
• As cópias em backup, à medida que o ciclo de retenção deles expira.

Permanecem apenas os dados que a lei obriga a guardar, como registros fiscais e de acesso a sistemas, pelos prazos legais, e informações já anonimizadas, que não permitem identificar você.

Prazo

Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos o pedido em até 15 dias, conforme a LGPD. Se houver algum impedimento legal para excluir parte dos dados, dizemos qual é e o que foi mantido.

Dúvidas

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: [email protected]. Telefone: (11) 91248-3739.