Política de Privacidade

1. Dois papéis diferentes

A Sympod é controladora dos dados das empresas que contratam a plataforma e das pessoas que as representam: nome, e-mail, telefone, dados de acesso e registros de uso.

Quanto às conversas trocadas entre a empresa cliente e os clientes dela pelo WhatsApp, a Sympod atua como operadora: trata esses dados por conta e ordem da empresa contratante, que é a controladora e define as finalidades. Pedidos sobre essas conversas são encaminhados a ela, e a Sympod a apoia no atendimento.

2. Dados tratados

• Cadastro e acesso: nome, e-mail corporativo, telefone, senha armazenada de forma irreversível e registros de autenticação.
• Uso da plataforma: data e hora das ações, identificação do operador responsável por cada atendimento e registros técnicos necessários à segurança.
• Conteúdo das conversas: mensagens, arquivos e números de telefone trocados entre a empresa cliente e os clientes dela, tratados na condição de operadora.
• Site: dados de navegação estritamente necessários para servir as páginas. Este site não usa formulário, login nem cookie de publicidade.

3. Finalidades e bases legais

Os dados são tratados para prestar o serviço contratado e cumprir obrigações legais, com base na execução do contrato (art. 7º, V, da LGPD), no cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) e no legítimo interesse de manter a plataforma segura e auditável (art. 7º, IX). Não há tratamento para publicidade de terceiros e não há venda de dados pessoais.

4. Compartilhamento

Os dados são compartilhados apenas com quem é necessário para o serviço existir: a Meta Platforms, por meio do WhatsApp Business Platform, que transporta as mensagens; e os prestadores de infraestrutura e comunicação contratados pela Sympod, vinculados contratualmente a esta política. Também podem ser compartilhados por determinação legal ou judicial.

5. Retenção

Os dados de cadastro e uso são mantidos enquanto durar a relação contratual e pelos prazos legais aplicáveis após o encerramento. O conteúdo das conversas é mantido conforme a política da empresa contratante, sua controladora, e eliminado quando ela assim determinar ou ao término do contrato, salvo retenção exigida por lei.

6. Segurança

Os dados de cada empresa cliente ficam isolados em base própria, o acesso é individual e registrado, as credenciais de integração são armazenadas de forma cifrada e o tráfego é protegido por criptografia em trânsito.

7. Direitos do titular

A LGPD garante ao titular confirmação e acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e eliminação dos dados. Os pedidos podem ser feitos pelos canais do item 8, e o passo a passo específico para exclusão está na página Exclusão de dados.

8. Encarregado e contato

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: [email protected].

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada; a versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de vigência indicada no topo.